目前職場中常見的溝通方式有郵件、電話、短信、微信、QQ、釘釘、企業(yè)內(nèi)部IM。這些溝通方式可以粗略地劃分成語音溝通、文字溝通和網(wǎng)絡溝通三種。不同的溝通方式有著不同的禮儀。
語音溝通禮儀
語音溝通以電話為例，遇到緊急問題的時候，直接打電話會更高效，這時候如果選擇其他的溝通方式可能會影響處理問題的關鍵時間節(jié)點。
在工作中，如果占用了對方較長的時間電話溝通，你可以在對方接起電話的時候先禮貌詢問是否方便講話，告知對方大概需要多長時間，溝通什么事項。
如果是對上級或者跨部門溝通，可以事先通過微信、釘釘之類的形式告知對方去電時間、需要的時長和溝通的主題，給對方留出時間做完手頭的工作，或者找一個安靜的地方準備溝通。
文字溝通禮儀
文字溝通以郵件為例，郵件是工作中較為正規(guī)的溝通方式，無論是對上對下、對內(nèi)對外，無論是簡短的便簽或是正式的通知，郵件都可以承載。
標題易讀：郵件標題要好好斟酌，一個好的標題可以讓收件人一眼就知道郵件的大致內(nèi)容。如果用符號做一些區(qū)分，會提高易讀性，例如“第三屆文化節(jié)活動策劃案”和“【方案】第3屆文化節(jié)活動策劃案”這兩個標題比較起來，后者的易讀性顯而易見。
格式正確：開頭、正文、落款的寫法要正確。
送達無誤：什么是收件人，什么是抄送，怎么使用密送，這些都要正確區(qū)分并且掌握。
表達準確：在內(nèi)容方面，用不同的字號、字體、加黑、斜體等功能突出重點，用序號進行排序，用標題概括分類，用圖表展現(xiàn)數(shù)據(jù)變化等方法都是增加郵件準確性的好方法。
網(wǎng)絡溝通禮儀
網(wǎng)絡溝通以微信為例，微信是目前上班族使用的比較頻繁的溝通方式。
在微信溝通中，優(yōu)先選擇文字形式，盡量避免語音。首先文字表達比語音表達會精煉很多，其次可以大大縮短對方接受信息的時間，最后如果以后需要檢索關鍵信息會很方便。
什么時候需要用語音溝通呢？在信息量巨大又不方便打字的情況下，或者上級對下級安排工作、講解某些問題的時候。
如果需要尋求幫助，但對象又不固定，可以通過選擇某個同事私聊解決，而通過微信群聊提問效率會很低。社會心理學的“責任擴散效應”告訴我們，有其他人在場時，每個人分擔的責任就會變小，也就越少人愿意主動站出來解決問題，人越多的工作群也是如此。
此外，正確地在群里@別人也是一門學問。無關信息不要打擾過多的人，需要具體到某個人知曉相關信息時艾特即可。
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