01
專注地傾聽和觀察ta
在第一步里，你不用考慮說太多，但你需要讓對方感到安全和舒適。 想要做到這一點(diǎn)，很多時(shí)候，你需要使用肢體語言、表情等非語言溝通方式。看著對方，不時(shí)微笑、點(diǎn)頭、保持眼神接觸、以一種更開放的坐姿面對ta……這一系列舉動(dòng)，都可以表達(dá)你的真誠和專注。
A
記得給予對方認(rèn)可（approval-reassurance）：
認(rèn)可給對方提供了支持和保證，讓ta知道自己的感受是可以被接納的。比如，使用一些輕微表達(dá)認(rèn)可的話語：“確實(shí)是這樣”、“我也這么覺得”。或者只是用認(rèn)可的表情和肢體語言聆聽對方、接納對方的情緒。
要注意的是，不要試圖通過認(rèn)可去淡化對方的情緒。 例如，ta工作很累、感到壓力很大，如果你說“大家都是這樣的，每個(gè)人都不容易”、“過段時(shí)間就好啦”，這樣的話很可能會(huì)起到反效果，讓ta覺得自己好像不該產(chǎn)生這樣的感受，感到自己被否定了。
B
能夠允許聊天中有沉默：
“此時(shí)無聲勝有聲”，沉默是你和ta都不說話的時(shí)候，發(fā)生的短暫停頓。你不需要非得立刻做出反應(yīng)，因?yàn)檫@是一個(gè)給你傾聽ta、同時(shí)讓ta繼續(xù)思考的機(jī)會(huì)。
例如，當(dāng)ta說：“我真的要?dú)馑懒�，我都不知道要怎么說了”、“我太難過了，什么話都說不出口”，這時(shí)候，對方需要一些時(shí)間，來處理消化自己的情緒。你可以保持沉默等待ta繼續(xù)補(bǔ)充，不要打斷ta的思考。
02
和ta一起探索ta的想法
通過第一步，你可能發(fā)現(xiàn)了一些ta潛藏的想法和感受，循著這些線索，你要在這一步中和ta一起沉浸當(dāng)下，進(jìn)一步探索。
A
適時(shí)地重述對方的話（restatement）：
重述需要你對ta講過的話、表達(dá)的意思加以復(fù)述，但往往你要講得比ta簡短清晰。 重述可以是試探性地發(fā)問，例如：“你剛剛是說，你爸媽準(zhǔn)備離婚？“也可以直接一點(diǎn)：”你爸媽分居了？“
重述的重點(diǎn)是聚焦在對方身上的。即使ta一直在談自己的同事、朋友，你不能只顧著好奇和八卦，而是要幫ta重新回到自己身上。重述的常見開場白有這樣幾種，比如：“我聽到你說……”、“聽起來好像……”、“你剛剛說……”
這個(gè)過程，是讓對方感受到你的關(guān)注點(diǎn)真正地在ta身上，并且你的提問讓ta有機(jī)會(huì)再一次思考自己。
B
多用開放式提問：
這個(gè)技術(shù)可以有效地避免你“把天聊死”。通過開放式提問，你不會(huì)限制對方只做出“是/否”的回答，或一兩個(gè)字的反應(yīng)。
以下這樣的提問就是開放式的：“你覺得怎么樣？”“你上次說道……是怎么想的？”“可以舉個(gè)例子嗎？”
要注意語氣盡可能溫和、緩慢，不要像審問或是教育對方一樣。讓對方感受到你善意的、理解性的好奇，而絕對不是“質(zhì)疑”，否則會(huì)引起對方的抵觸情緒。同時(shí)，也不要一次性問好幾個(gè)開放式的問題，這樣對方會(huì)不知道要先回答哪一個(gè)，還有可能忽略你的問題。
03
鼓勵(lì)ta體驗(yàn)和表達(dá)
在第一步里，你不用考慮說太多，但你需要讓對方感到安全和舒適。 想要做到這一點(diǎn)，很多時(shí)候，你需要使用肢體語言、表情等非語言溝通方式�？粗鴮Ψ�，不時(shí)微笑、點(diǎn)頭、保持眼神接觸、以一種更開放的坐姿面對ta……這一系列舉動(dòng)，都可以表達(dá)你的真誠和專注。
A
在情感上給對方反映（reflection of feelings）：
情感反映是指在重述的同時(shí)，明確地指出對方的情感。有時(shí)候，ta可能直接說出了情緒，但更多時(shí)候，ta可能是以情緒化的語氣說出了一些信息。你需要和ta一起識別、澄清這些情緒，并深入體驗(yàn)它們。
比如，你可以試探或肯定地這樣說：“你看上去對你朋友爽約感到很生氣？”“你剛說你拒絕了領(lǐng)導(dǎo)加班的要求，你現(xiàn)在看起來很開心�！�
B
適時(shí)表露自己的情感：
聊天不是單方面的。你可以呈現(xiàn)自己和ta在相似情境下的感受。通過情感表露，示范自己可能體驗(yàn)到的類似情緒，可以激發(fā)對方認(rèn)識并表達(dá)自己的情緒。
例如：“我找工作的時(shí)候，想到面試就害怕，我想知道你是不是也有這樣的感覺？”“在你說的那種狀況下，我也會(huì)感到很緊張�！钡残枰⒁猓窒碜约哼^去在相似情境下的感受，不意味著你可以滔滔不絕講自己的事，讓對方無話可說。
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