人無疑是社會性群體，團(tuán)在一起，一定要溝通、交談、聊天！
小到平時的日常相處，大到對有效溝通有剛性需求的職場，人與人的說話、聊天、溝通無時無刻不在進(jìn)行著，然而我們經(jīng)常會有這樣的感慨：
數(shù)次溝通，行為依舊！多次長談，舊況依然！人和人的溝通為什么那么難？!
因?yàn)�，我們以往的溝通也好，聊天也罷，關(guān)注的只是發(fā)生事情的結(jié)果，即行為，然而看得見的行為只是冰山一角，其實(shí)行為后看不見的東西才是溝通關(guān)鍵！
那么，行為后看不見的東西是什么呢？
它又是如何左右我們的行為的？
要想看見它并讓它發(fā)生作用，有哪些具體步驟可以做呢？
首先，看得見的行為背后有看不見的情緒、觀點(diǎn)、期待、渴望。
我們可以來設(shè)置一下場景，一起來體會下什么是職場中情緒、觀點(diǎn)、期待、渴望？它又是如何左右我們的行為的？
情緒：你和下屬屢次溝通，但在某個話題上他始終面無表情，你考慮過他受困于什么情緒嗎？
觀點(diǎn)：下屬工作中不愿與同事合作，你和他溝通多次也沒有改善，你知道這源于他內(nèi)心什么觀點(diǎn)嗎？
期待：你就下屬的拖延問題與他溝通多次沒有效果，你知道他的什么期待讓他處在這種狀態(tài)里嗎？
渴望：每次溝通時，下屬總會本能地推卸責(zé)任，你知道他內(nèi)心的真實(shí)渴望是什么嗎？
其次，當(dāng)你在溝通中感受到了對方行為下這些看不見的4要素，恭喜你，你已經(jīng)看到了很多人看不到的東西，只要你改變其中任何一個要素，對方的行為可能就要由此發(fā)生改變了。
當(dāng)你感受到對方的行為始終難以推動是因?yàn)?要素在發(fā)生作用，那么此時可以開始聚焦問題，去發(fā)現(xiàn)對方盲點(diǎn)了。
最后，如果發(fā)現(xiàn)是對方在做事前是有情緒的，那么首先開始排除情緒干擾，建議同理回應(yīng)情緒。
如果發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閷Ψ匠钟械哪撤N固有觀點(diǎn)，才讓他的行為遲遲不發(fā)生改變的，那么就幫助他去審視慣性觀點(diǎn)，重新討論爭取獲得支持行為改變的新觀點(diǎn)。
如果感覺是對方擁有不切實(shí)際的期待，導(dǎo)致行為總不改變的，那么探討新的滿足方式，從而來改變期待。
如果你發(fā)現(xiàn)行為不改變是因?yàn)閷Ψ降哪撤N渴望沒有得到滿足，那么就幫助對方發(fā)現(xiàn)真實(shí)渴望，增強(qiáng)改變動機(jī)。
這些步驟操作起來，甚至只要你啟動一項(xiàng)，也許你就會發(fā)現(xiàn)對方的行為已經(jīng)開始真的改變了。
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