——“我們想成為什么樣的人？”
我們每天都在通過(guò)自己的行動(dòng)回答這個(gè)問(wèn)題
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“我們想成為什么樣的人？”回答這個(gè)問(wèn)題比其他任何問(wèn)題更能定義我們的職業(yè)成功。我們每天都在通過(guò)自己的行動(dòng)回答這個(gè)問(wèn)題，判斷我們是否成功的一個(gè)條件是我們能否讓員工更安心專(zhuān)注地工作。
這其中最重要的是我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)及對(duì)待我們的員工，任何小細(xì)節(jié)都可能使我們的工作變得更美好。尊重他人，讓人們感到被重視、欣賞和傾聽(tīng)。
反之，若我們讓他人感到渺小、受侮辱、被漠視或排斥，他們會(huì)對(duì)我們失望。當(dāng)然，這可能不是我們的本意。我們可能缺乏這種意識(shí)，或者我們可能沒(méi)有注意到我們的行為給他人帶來(lái)的感受，不管我們是忙于自己的事或僅僅是處于壓力中。
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人們不懂職場(chǎng)禮儀的首要原因是他們有壓力或不知所措。員工互動(dòng)與企業(yè)文化對(duì)我們的精神面貌和心態(tài)有很大的影響，這影響個(gè)人績(jī)效，組織的績(jī)效，甚至我們的未來(lái)。
職場(chǎng)中的不文明行為，也可以稱為“職場(chǎng)暴力”，對(duì)員工的健康、幸福感和績(jī)效都有很大的影響。在整個(gè)組織中，超過(guò)2/3的人說(shuō)他們?cè)诮?jīng)歷了職場(chǎng)暴力后會(huì)停止努力，80%的人會(huì)失去專(zhuān)注工作的時(shí)間，擔(dān)心今后的互動(dòng)交流。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，職場(chǎng)暴力會(huì)降低績(jī)效，在這種環(huán)境下，即使我們盡力表現(xiàn)得最好，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期。這甚至?xí)绊懙侥承┠繐粽撸ㄟ@些目擊者超過(guò)50%在言語(yǔ)問(wèn)題處理上效率較低，超過(guò)28%在頭腦風(fēng)暴中缺乏創(chuàng)造性）。
喬治敦大學(xué)麥克多諾商學(xué)院的副教授克里斯汀·波拉斯（ChristinePorath）博士為此做了名為“言語(yǔ)干擾”的實(shí)驗(yàn)。
她將參與者分成兩組去觀看《看不見(jiàn)的大猩猩》這個(gè)眾所周知的視頻，并去數(shù)視頻中的傳球次數(shù)，一組事先接觸了一系列的不文明詞匯，而另一組沒(méi)有。
研究結(jié)果表明，接觸過(guò)不文明詞匯的小組成員（與未接觸的小組相比）：
●觀察到不尋常的事物（大猩猩）的概率是另一組的1/5
●在回憶信息時(shí)他們的表現(xiàn)要差17%，并且傳球次數(shù)上還數(shù)漏了43%
●在目標(biāo)管理中花了更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)做決定，并且犯了更多的錯(cuò)誤
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也許你會(huì)說(shuō)：“這沒(méi)什么大不了的啊？”，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大猩猩確實(shí)沒(méi)有什么大不了。但是，如果我們?cè)卺t(yī)院中發(fā)生這種情況，它可能是致命的。
曾經(jīng)有一位醫(yī)生在與其他醫(yī)生發(fā)生沖突后，對(duì)病人進(jìn)行了錯(cuò)誤的治療。必要的信息就寫(xiě)在病人的病歷上，但他們沒(méi)有注意到，這導(dǎo)致了那位病人的死亡。
而真正可怕的是這并不是特例。在一項(xiàng)對(duì)4,500名醫(yī)護(hù)人員的調(diào)查中，71%認(rèn)為不文明行為（職場(chǎng)暴力）與醫(yī)療事故有關(guān)，27%認(rèn)為這種不文明行為與病人的死亡有關(guān)。
職場(chǎng)暴力會(huì)蒙蔽我們的雙眼，即使我們只是目擊者，消極情緒地傳染猶如病毒散播。目擊者在別人需要幫助時(shí)伸出援手的概率是正常人的1/3，而且他們?cè)敢夥窒碣Y源的意愿下降了50%以上。
文明使得工作更好，最重要的是我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)以及如何對(duì)待他人（員工）。請(qǐng)?jiān)诿恳淮位?dòng)前，認(rèn)真思考一下，我們想成為怎樣的人?
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